Odstąpienie od umowy – 14 dni
Jako konsument (a także przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś produkt (a przy zamówieniu kilku produktów dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego z nich).
Jak to zrobić
- Wyślij nam przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – e-mailem na klikkotoys@gmail.com lub przez formularz kontaktowy. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- W odpowiedzi potwierdzimy otrzymanie oświadczenia i przekażemy adres, na który należy odesłać produkt.
- Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Koszty i zwrot pieniędzy
- Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
- Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną (bez dodatkowych kosztów dla Ciebie).
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. gryzaki, smoczki, akcesoria do karmienia), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Ironclad Commerce LLC, 1021 E Lincolnway, #9948, Cheyenne, WY 82001, Stany Zjednoczone, e-mail: klikkotoys@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
……………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Reklamacje – 2 lata
Odpowiadamy wobec Ciebie za brak zgodności produktu z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamację
Napisz na klikkotoys@gmail.com i podaj: numer zamówienia, opis problemu (najlepiej ze zdjęciami lub krótkim filmem) oraz swoje żądanie.
Twoje uprawnienia
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu.
- Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie zostanie dokonana w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny – możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo (gdy brak zgodności nie jest nieistotny) o odstąpieniu od umowy.
- Koszty naprawy, wymiany oraz odesłania reklamowanego produktu ponosimy my.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) albo wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.